工商银行晋城牡丹支行多管齐下加快个人优质客户拓展步伐

    四季度以来，面对激烈的同业竞争形势，工商银行晋城牡丹支行精准定位，多方聚力，全面加快个人中高端客户营销拓展步伐。

    一、全方位扩面拓展客户。一是大力加强与工商联、各个商会、工业园区等部门的友好合作关系，争取他们的大力支持，开展优质客户扩面。二是深入重点项目、重点区域，广泛收集信息，筛选反馈资料，集中有效资源拓展市场。三是发挥个人贷款品牌作用，积极支持小、微企业发展，努力争抢优质市场份额。

    二、多点渗透提升覆盖率。发挥网上银行优势，为企业开展网上代发工资业务，营销牡丹灵通卡、个人网上银行、手机银行等金融产品；发挥信用卡分期付款优势，开展优质客户拓户扩面。注重发挥客户经理为主力的服务团队优势，为客户提供专业化服务和售后跟踪服务，提高个人中高端客户的吸引力。

    三、强化维护提升服务效率。一是依托网点贵宾理财区为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化服务。专设贵宾服务窗口，开通绿色通道，选派业务能手临柜，创造良好的服务环境；二是对优质客户进行上门专访，开展定向沟通和产品介绍；三是充分利用账户专管员为企业开立结算账户的过程，主动对其实施捆绑营销，强化对注册资金大的法人客户的现场维护及后期跟踪联系。

    四、多管齐下提升满意度。利用个人客户营销系统，将优质客户的职业特性、年龄结构、消费行为、投资爱好等基本特征进行分类，分别制定服务方案，度身定做具有特色的产品组合。建立名单式管理制度，落实分层维护制度，以行长和主管行长为首席客户经理，负责对本行高端以上等级的客户维护。