为更好地开展风险防范工作，提高业务运营风险掌控能力，实现压降业务运营可控风险事件，今年以来，工行泰安分行根据辖内各个业务网点的实际情况，深入基层，多渠道地指导网点解决问题，有效防范了业务运营操作风险。
一、深入调查了解，有的放矢进行辅导。该行通过不同的渠道了解柜员、现场管理人员、网点负责人、合规经理、内控行长对业务运营风险工作的认识和理解，有的放矢对操作员工进行业务辅导。通过“送教上门”巡回培训的方式，由业务主管部门对其进行培训、督导，对日常操作中存在的业务风险点进行深入分析，指出发生运营风险事件占比最多的、风险事件形成的主要原因，是柜员工作疏忽和责任心的问题，真正新开办和处理繁琐的业务占比较少。从运营风险事件占比表明经办柜员在日常办理业务时，只要做到精力集中、认真细致和自我复核就可以避免风险事件，预防操作风险。
二、梳理业务流程，保障规章制度落到实处。为减轻基层机构网点负责人和现场管理人员培训学习的压力，该行业务主管部门定期对规章制度和业务操作流程进行梳理，通过培训、督导、测试等多种方法，指导员工严格按照操作规程规范操作。同时根据员工工作中遇到把握不准的疑点和问题，提出多种有效的指导建议，使各项规章制度落实到实处。进而督促员工合规操作，进一步压降运营可控风险事件，为实现内控案防与业务发展双赢打下坚实的基础。
三、加强正面宣传，积极传递正能量。该行利用简报、网讯等形式，对业务操作过程中好的做法、成功经验及时传导给辖内支行、营业网点，使员工学习借鉴其先进的工作经验和体会，增强员工的合规意识，积极营造良好的内控合规文化氛围，不断提升员工合规处理业务的能力，进一步防控业务运营风险。
四、奖励与处罚结合，调动员工的积极性。该行对业务运营可控风险事件落后的行处和网点采取重点帮扶的方式，对业务运营风险事件和检查发现的问题，定期或不定期地进行案防分析，深刻挖掘风险事件存在的根源，共同商讨措施办法，加以改进和纠正，并按照考核办法进行积分、扣减绩效等处罚。同时将处罚绩效全部用于奖励业务运营可控风险事件压降较好的支行、网点，以此鼓励先进，鞭策后进，最大限度地调动员工的积极性，促使员工办理业务合法、合规，以此有效压降业务运营可控风险事件，防范业务操作风险。
