旺季营销后,建行株洲分行各项存款连续三个月震荡回落,到六月底跌入低谷。这虽是历年来难以改变的规律,但趋势仍让人揪心。行领导看在眼里,急在心上,凝神定气,“紧盯一个核心,完善两项机制,提升三种能力,抓好四个重点”,狠抓常态营销,落实三个到位,提前扭转了存款跌势。自7月始,存款拐头向上,连升三个月,已呈现出加速发展的态势。截止9月底,该行一般性存款余额299.28亿元,比年初新增23.22亿元,在当地四行排名第一,新增市场占比高达35.87%%。
走访维护到位。旺季营销活动结束后,队伍稍作休整,该行借此机会加强对全年工作的总体部署,其中重点是制定了客户分层走访和抓户增存等营销方案。将客户细分到人,明确客户维护规定动作。对一般客户,由支行主动上门走访,征求客户对金融服务的需求、意见和建议;对日均存款1000万-5000万元的重要目标客户或项目由市分行经营部门负责人担任首席客户经理,牵头走访,营销维护;对日均存款5000万元以上的对公客户由市分行行领导担任首席客户经理,牵头走访,营销维护;对总行级、省行级重点客户对公客户邀请省分行领导一起走访。走访重点客户已成为该行行领导的重要工作之一,人人都有挂点行,个个都有走访任务。在行领导率先垂范、亲力亲为下,全行客户维护走访有序推进,服务营销更加到位。
指导督促到位。该行先后制定了旺季营销、存款冲刺、对公业务“客户拓展年”和个人客户、代发工资、商户拓展等营销竞赛活动方案,召开了年度工作会、月经营形势分析会、县域支行发展专题研讨会等,分析形势,认清方向,明确重点,落实措施。以信贷项目为抓手,以拓展客户为主线,以重点产品营销为手段,以卡、网络、系统为渠道,认真下功夫,做好客户服务,提升满意度和粘度。同时,做好营销指导前移,市分行一方面加强各项主要业务数据完成情况通报,营造竞赛氛围,鼓励先进,鞭策后进;另一方面通过到支行调研、参加网点晨会、例会等方式,下沉到支行、网点,了解掌握抓户增存工作进展情况,共同分析、研究解决营销工作中存在的问题。就这样,全行上下紧盯一个核心,完善两项机制,提升三种能力,抓好四个重点,全力助推存款发展。
考核激励到位。该行先后制订了抓户增存、代发工资、小企业业务、信用卡分期、商户拓展、电子银行等营销竞赛活动方案,激励全行做优客户、做深渠道、做精产品、做好服务等,大力拓展客户,营销产品,增加存款。制定了《财务资源配置方案》、《部门和基层行班子工作业绩(KPI)考核方案》、《基层行负责人考核方案》、《营销主管考核方案》、《客户经理考核方案》等绩效考核方案,强化绩效管理,落实岗位责任。要求全体员工“敢于超越,勇争一流”,争先创优,同业争份额,系统争排名。坚持“分田到户、买单到人、多效多得、不养闲人”的原则,凭业绩论英雄,凭贡献领薪水,让数据说话。对在各项阶段性业务竞赛活动中和年度工作中业绩突出的单位和个人给予多种形式的表彰,并优先推荐职级晋升;对重点产品“零”出单、存款下跌、不良增加、管理落后的支行给予名与利双重负激励;对业绩排名落后、员工不认可的各级中层干部、客户经理等诫勉谈话,甚至降级换岗。