近年来，社会上利用虚假身份证件开户和假冒他人开户诈骗等违法犯罪活动案件越来越多，工作人员稍不留神，就将形成潜在风险。为此，建行株洲分行巧妙运用中医“望、闻、问、切”法则，增强防范能力，取得了显著效果。据不完全统计，2014年该行已先后16次阻止了冒名诈骗开户行为。
“望”，观神色：观看客户的行为，注意是否紧张，有无躲闪。在受理客户开户业务时，该行柜员都认真比对客户的五官特征和年龄，观察行为举止，并牢牢抓住两个重点：一是客户的神情是否紧张；二是客户的举止是否躲闪。如果“客户”表情紧张，心神不安，神色慌忙，东张西望，或者背过脸接电话、埋头看报纸，在大厅来回走动，不停催促柜员快点办理业务……，这时，就要提高警惕，这位客户多半是冒名“客户”。
“闻”，听声息：倾听客户的言谈，注意是否自然，有无遮掩。在办理开户业务时，柜员除认真倾听客户的话语外，还有意无意的主动与客户搭讪，听他说什么，检查有无异常。如：听客户说话的口音，看是否与身份证上的地址相符；用客户的方言与客户交流，看客户听得懂吗；突然呼喊客户的名字，看客户的反应是否灵敏；听客户讲述开户的原因，看说话语言是否流畅，理由是否牵强。
“问”，问要点：询问客户的身份，注意应答是否流畅，有无瑕疵。发现疑点，柜员巧妙运用“投石问路”技法，有意识地安排能够检测客户身份的语言，通过客户应答来进一步确认客户的真实身份。如：询问客户身份证上的有关信息，包括身份证号码、生日、住址等，看客户是否应答自如；询问客户在建行开过其他户吗以及预留的电话号码，查验客户回答是否正确。
“切”，查旁证：对照客户其他信息，注意是否相符，有无出入。办理开户业务既要核查身份证的真实性也要核查身份证是否持有者本人。如果证照模糊，或与“客户”相貌确难以判别，该行柜员就会采取其他办法来查验。如：开车来的客户，请客户提供驾驶证；预留手机号码的客户，直接拨打号码，确认是否空号或非本人号码；还可根据客户职业，要求客户提供工作证、个人名片等方式来辅助识别客户的真实身份。
