客户维护是银行发展业务的稳定器和推动机，也是各商业银行常抓不懈的基础工作。做好客户维护，贵在坚持，真在用心，重在方法。桥南支行从以上三个方面为出发点，始终把客户维护作为工作重心，全行上下形成了客户维护常态化的氛围，客户维护率居全行之首。
一、合理安排。桥南支行系统内客户共2724人，已分配客户 3103 。为了有条不紊地推进客户维护工作，结合客户数量和员工工作安排，制订了每人每天维护8户客户的目标。通过系统将客户分配到员工的同时，也安排了员工维护计划和目标，使其具有计划性和可行性。经过每位员工每天的努力，逐步实现了客户维护常态化。
二、注重方法。客户数量多，员工时间少，如何做到有效的维护呢？方法很重要。根据客户的习惯，用邀约面谈、发短信、微信、打电话等客户偏爱的形式。及时了解客户需求，事先想好维护内容，在最有效的时间进行客户维护，既容易被客户接受，又不会占用员工太多的时间。
三、有效监督。员工每天维护客户时，登记了客户姓名、联系方式、维护方式和内容，通过微信及时发送给支行分管个金业务的谢行长，由谢行长抽查员工维护情况并在支行微信群里通报——哪位员工维护了多少位客户，全行共维护了多少客户。这样既起到督促作用，又让大家看到了与其他同事的差距，做得好的提出表扬，落后的加紧赶上。
复杂的事简单做，你就是行家；简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。通过一直以来的坚持维护客户，每位员工手中的客户资源越来越广阔，客户忠诚度不断提高，产品营销蒸蒸日上，特别是信用卡和分期业务，尤其是一般分期，连续排名全行第一，个人存款也排名全行前列。
