工行忻州分行突出“三新”促进服务品质提升

　　一是在服务礼仪创新上，推出了举手叫号服务和报时亮牌服务。举手叫号服务以真诚的目光和正确的指示，为与客户之间的真诚交流奠定了基础。报时亮牌服务对客户本次业务办理时间作出了承诺，既缓解了客户等待的焦躁情绪，也对员工的业务技能提出了更高的要求。这两项创新服务以崭新的服务姿态、郑重的服务承诺迎接客户、接待客户、服务客户，瞬间缩短了与客户之间的距离，有效加强了与客户之间的真诚交流，为下一步的营销和服务奠定了良好的基础。                             

 

　　二是在个性化服务创新上，推出了周二零币兑换日、移动银行团队服务、残障人士、外籍人士特色服务等四项服务举措。针对周边商户大量小额零钞兑换需求，设立周二零币兑换日，在柜面正常兑换零钞的同时，特别设立每周二为零钞零币兑换日。针对代发工资等职场客户，组建移动银行团队，携带必要的机具设备，实现团队上门服务，为广大职场客户节约了大量的时间和精力。

 

　　三是在科技创新上，应用科技手段创新推出了柜面电子显示屏、双界面理财终端、多媒体宣传机、电子分区指示屏和硬币兑换机等六项服务举措。柜面电子显示屏将存贷款利率、员工工号、收费标准、理财信息、风险提示、业务亮时等信息，通过数码显示牌公示，使客户在办理业务的同时，进一步了解我行最新产品及相关金融信息。双界面理财终端的使用，使客户在理财室选择购买理财产品时可直接联机购买，避免了往返柜面和多次排队等麻烦。投放多台多媒体宣传机，将各类金融资讯和银行服务信息进行数字化整合，极大方便客户进行自助快捷检索和查询。电子分区指示屏的使用，让客户可以节省更多的时间。