今年以来，工商银行晋城分行认真落实省分行建设人民满意银行的工作要求，不断创新服务理念，积极探索服务精细化管理的有效途径和手段，形成完善、精细的基础管理服务体系，内强管理，外塑形象，不断提升服务能力，倾力打造“人民满意银行”。
一、培育服务理念。时刻教育员工牢固树立“客户是银行衣食父母”的理念，增强员工做好服务工作的责任意识；开展服务礼仪和行为规范教育，规范服务操作规程；定期举办服务培训，提高员工服务技能；制定完善服务竞赛实施方案，按阶段有序测评；对测评良好和被95588表扬的员工，按季进行大会表扬和绩效奖励。
二、规范服务行为。严格按照服务流程进行培训，逐条对照自查，教育员工将“来有迎声，走有送声，微笑、站立、双手递送物品，凭证不抛不丢”这一流程贯穿于服务的始终，持续改进服务质量 大力提升服务品质，大力整治服务态度引发的客户投诉和意见、建议，努力提升窗口服务效率和客户满意度，有效杜绝冷、硬、推诿和敷衍等不规范服务行为，有效解决客户排长队问题。
三、拓展服务渠道。完善服务应急处置和客户投诉管理办法，及时化解与客户的纠纷矛盾；增设自动存取款机，发挥自助区和贵宾室的客户分流作用；实行弹性工作制，合理增减营业窗口，缩短客户等候时间；实行营业网点坐班制，零距离接触客户，了解服务需求，督导服务工作；开展了小微企业贷款宣传，到城乡结合村镇上门发送资料，扩大业务辐射范围。 杜绝重复投诉和重大投诉 从根本上改变服务面貌，实现服务水平质的飞跃。
四、落实奖惩制度。制定服务考核办法，每季评选“服务明星”，对服务好的员工进行奖励，对在检查中发现问题的员工进行责任追究，在支行掀起“比、赶、争、当”的服务氛围，将满足客户需求作为安身立命之本、将提升客户服务品质作为经营发展之源，全力打造“人民满意银行”。
