工行忻州岢岚支行围绕客户做文章对公存款增长步步领先

　　一、精淘细滤甄别客户。该行认真从丰富的客户资源里，采取“沙里寻金”的方式细“淘”优质客户，培育维护部队等一批优质高端客户，注重深挖客户潜力。建立起中高端客户档案，对客户进行分类管理，定期做客户信息分析，实行差别营销，分层服务，提高客户对工行的忠诚度。

 

　　二、诚心实意服务客户。全行上下树立“客户第一”的服务意识，分管行长、客户经理对中高端客户实行“认领制”，认真落实维护责任。对优质客户的需求及时跟进服务，对重点客户实行“首问负责制”、“首办负责制”，大客户由维护责任人优先接待、重点服务。网点开辟绿色通道，开设专用窗口，加快业务处理效率，缩短客户等待时间。客户经理对重点客户采取定期走访、上门服务、跟踪服务，努力解决客户的各种不便之处，使客户经理成为优质客户最信赖的帮手。

 

　　三、拓宽渠道满足客户。根据业务发展和客户实际，着力转变单一物理网点金融服务模式，认真拓宽服务渠道，完善服务手段。在抓好柜面服务、大堂经理引导服务、行长“坐堂”服务等网点服务的同时，针对不同客户层次大力拓展网上银行、手机银行、自助银行等服务渠道，在网点服务渠道的基础上，构建起7×24小时服务渠道，全天候地满足客户的服务需求。