工行宿迁分行借力“音频盾”新产品推动电子银行业务发展

    日前，工行宿迁分行抓住新推出网上银行与手机银行整合后可通用的音频U盾之际，根据产品具有极强的灵活性、便捷性，最适宜小商品市场支付、网购、公共事业费缴存等经济行为，一经推出就受到广大客户的欢迎。把握业务发展机遇，充分发挥首家推广音频盾优势，找准电子银行业务发展“突破口”，积极开展专业市场结算渗透，夯实大零售业务基础，起到良好效果。
　　
    一、领导重视，动员到位。该行领导高度重视个人电子银行业务发展，针对此次音频盾的推广，精心组织，迅速启动辖内推广动员工作。首先，针对全行目前的业务发展状况和面临的形势，以员工思想为重点抓手，动员全体员工抓住此次首家推广音频盾的业务发展机遇，形成营销合力，全力推进业务发展。其次，让员工通过多种渠道学习音频盾推广目的，掌握音频盾基本优点和使用方法，能够现场示范和指导客户使用，以期取得良好效应。第三，按照全行的统一安排部署，紧紧围绕总省行电子银行业务工作要点，让员工清晰目标任务，加强员工之间的合作，共同学习成功的营销方法，积极营造营销氛围。
　　
    二、突出优势，宣传到位。以产品优势为切入点，扩大宣传力度，促进业务发展。一是，在全行开展员工体验活动，充分总结音频盾体验经验，通过切身体会，向客户进行个性化宣传。二是，充分利用我行网点优势，通过大堂经理和柜员作为信息传播的窗口，宣传网上贵金属、工银信使、代发工资等配套产品，联动营销，提高品牌美誉度。三是，积极联系合作伙伴，积极参与社会活动，扩大影响，将产品宣传带入企业、高校、社区、厂区，结合当地当时发生的重要社会事件，积极参与，借助社会活动的影响力，树立电子银行服务品牌形象。
　　
    三、注重创新，营销到位。以创新营销模式为亮点，赢取市场份额。首先，建全分类营销机制，细分客户市场，强化市场营销信息的收集、整理、筛选、确认和跟踪机制，从源头锁定优质客户市场资源，以新产品推广为契机，积极开展市场资源争夺。其次，积极探索专业市场，开展批量营销。深入年轻人集中的厂区、高校园区、经常出差的商务人士等群体的集中宣传营销。第三是加强新产品联动营销。对前来办理转账，缴费，分期付款，购买基金等业务的顾客，积极宣传电子银行。通过大堂经理现场指导操作，让更多顾客了解音频盾的新特性和优势。以产品特性及品牌优势作为切入点，获取顾客的情感认同促使营销成功率的提高。
　　
    四、售后跟踪，服务到位。以优质服务为主导线，带动产品营销快速发展。首先，做好客户回访，完善售后服务。为客户解答操作中出现的问题并实行现场操作，积极做到“心系客户，专业服务，提高客户满意度”的服务标准。成立电子银行售后服务团队，积极主动协助网点开展客户营销、及时为客户解决售后问题，提高客户满意度。其次，加快电子银行渠道建设。进一步丰富电子银行各渠道的服务功能，全面提升电子银行整体服务能力。加大网点网银自助服务机投入，新机具要及时在网点安装投入使用，加大对客户的引导、分流，提高服务机的使用率。第三，集中开展电子银行“睡眠户”唤醒工作，稳步提高客户质量。与网点密切配合，进一步加大对客户回访的工作力度，以新产品推广为突破口，从中挖掘潜力证书客户，按照先高端后低端、现易后难的策略，扎实做好不动户户唤醒工作。
　　
    五、加大投入，考核到位。以促进员工营销积极性为目的，加大考核力度。一是制定电子银行产品计价考核办法，明确办理每笔电子银行业务的奖励标准，按季考核，以直通车的形式兑现到相应员工的工资卡，极大地提高了员工营销积极性；二是及时监测，每周通报辖内网点的营销进度，并对指标落后的网点加强督导，对相关人员再次进行了重点培训，在全行形成浓厚的业务发展氛围。