工行忻州定襄支行客户排队等候时间持续下降

　　一、该行把自助渠道建设作为柜面业务分流的重要途径，加大自助设备投入，优化网点布局。大堂经理、引导员在客户进入网点的第一时间准确了解和把握客户业务需求，坚持以客户为中心，在积极推介自助服务的同时，按照客户的意愿为其办理相关业务。在网点自助服务区，由大堂经理对初次使用自助设备的客户和老年客户重点辅导，改善客户的自助服务体验。同时加大自助服务收费优惠的宣传，提高自助服务的吸引力，引导客户主动使用自助服务。

 

　　二、该行将电子银行作为业务分流的另一重要渠道，大力拓展电子银行业务，不断扩大电子银行客户规模。通过电子银行先锋队下企业、进学校，针对不同客户群体，采取灵活多样的宣传方式，有针对性地制作课件幻灯片与宣传资料，并现场讲解、演示电子银行产品的功能、特点和安全使用方法，将手机银行、网上银行转帐汇款、购买理财、贵金属、缴费、预约取现等功能一一展示。近日在支行营业大厅现场进行“工银e支付”宣讲抽奖活动，让更多客户了解和体验“工银e支付”的五大特点“全、快、保、强、惠”。

 

　　三、开设弹性窗口，实行弹性排班制，合理制定排队叫号策略等方法，发挥网点大堂经理、引导员的作用，做好客户的识别和分流工作，引导客户使用自助设备及电子银行办理业务，减少客户办理业务占用时间。