建行连云港赣榆支行加强个人金融业务管理工作

    建行连云港赣榆支行不断加强个人金融业务管理工作，不断提升从业人员服务质量和水平。一是强化服务意识。树立“服务兴行”的经营理念。二是强化员工服务技能训练。从新业务、新产品、系统新功能以及服务流程、服务礼仪等方面入手，加大对个人金融员工的培训力度，提升一线临柜人员素质和技能、提高服务效率和质量。三是规范员工服务行为。加强对员工的服务道德、服务效率、服务态度、着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、工号牌佩带、服务纪律、服务语言等方面的管理，明确具体规范，加大对服务工作的检查、指导、考核，提升员工服务水平。四是提高柜面服务效率。充分发挥大堂经理的引导分流作用，合理安排柜面服务力量，提高柜面业务的处理效率。加大自助机具、多媒体自助终端等投入，有效提高自助服务渠道使用效率。分期、分批对客户进行网上银行操作培训，提高客户使用网上银行的覆盖率。五是加强网点服务环境治理。一方面，改善内部环境，及时更新宣传海报、折页，及时更换营业网点内已损坏的灯饰，为客户营造环境优雅、窗明几净的场所。另一方面，亮化外部环境。对户外标识、宣传广告牌、ATM灯箱等定期清洗。改进自助银行环境，保证自助银行晚上灯光明亮，确保客户出入畅通。六是加大服务检查监督。采取明查与暗访相结合，对检查结果认真进行登记，对违反服务纪律的现象进行严肃处理。