工行宿迁分行五项举措提高自助设备运行效率

    今年以来，工行宿迁分行创新思维、破解难题，推出五项举措不断提高自助设备运行效率，为进一步做大做强零售金融，推进大零售转型夯实基础。
       
    一、建立关键时段值班制度。该行将节假日、非营业时段、地方重大活动、恶劣气候环境下等有可能出现设备故障，且处理难度大的时段列为关键时段管理，制定自助设备关键时段值班制度，按照总省行非营业时间加强自助设备管理的相关要求，落实值班责任。明确自助设备管理单位职责，落实单位带班领导，形成完善的关键时段管理行政体系；细化各项故障服务话术、处理预案，形成问题反馈、排除、解释、后续处置等标准化流程等。
       
    二、建立日常巡检责任制。巡检是保证自助设备正常运行的基础和保证，该行从两个层面落实巡检。一是业务人员巡检，确保及时发现自助设备的运行异常状况，反映自助设备运行环境变化及可能影响效率的因素。二是专业人员的巡检，严格按照合同要求落实自助设备的健康体检和例行维护，确保设备及各配件运行效率，各项参数符合要求。
       
    三、建立部门互动管理制。确立运行管理部、个人业务部、渠道管理部、信息科技部、保卫部联动协调制度，实现选点、型号配置、业务管理、技术维护、后台监控的有机互动，确保自助设备布局管理符合市场需求，日常管理符合资源配置规律，有效降低机器设备单机负载，降低故障率，提高运行库。
       
    四、规范现场处置流程。按照自助设备操作管理相关规程，制定完善加钞、卡钞、吞卡等现场处置流程。加强对网点管理人员或现场服务人员处置要点的培训，达到第一时间处置简单问题，规避处置不当或延时处置形成的停机故障。
       
    五、建立后台监管机制。安排专人利用综合前置监控系统，监控设备运行状况。发现故障问题及时通知相关人员处理。监控系统中反映连续故障达到1小时的及时通知网点负责人处理；连续故障时间达到2小时的及时通知行、部分管领导督办。