工行宿迁分行开展电子银行基本业务培训周活动

    为有效落实“信息经营、客户体验、以快制胜、线上线下”的互联网金融创新思路，拓宽电子银行渠道，调整客户结构，提高精准营销能力，工行宿迁分行在全辖开展“电子银行基本业务培训周活动”，取得良好的培训效果。
       
    一、创新培训方式。“业务培训周”就是用一周时间，通过信息发布系统，在员工晨训时进行针对性的电子银行业务推广培训，以期提高员工对电子银行阶段性重点工作的理解和业务流程操作能力；通过远程培训系统对客户经理进行市场分析指导，加强对手机银行、工银e支付、融e购、音频盾等重点产品的解读和指导，提高一线人员对电子银行业务发展的营销积极性和目的性；多元化培训方式提高员工学习兴趣，结合实际编写营销案例、播放培训视频、体验及示范培训等。
       
    二、精选培训内容。该行结合当前工作重点，围绕手机银行、工银e支付、融e购、音频盾等内容开展产品培训和市场调研，突出讲解分析产品特点和市场需求关联性，结合互联网金融特点，科学分析客户结构。突出工银e支付的安全性，作为第三方支付竞争的卖点；突出融e购网站的高端性，抢占电商高端客户，自上而下拓宽互联网客户；突出音频盾的便捷性，抢占小商品市场、农副产品收购市场、供应链向下游客户；突出缴费业务做大基础客户群。业务培训周提高了基层员工营销精准性。
       
    三、加强培训考核。该行将培训考核与培训内容在市场营销中的运用效果结合起来，通过目标客户相关目标产品的渗透效果评价员工对产品功能的理解。实际营销中，该行利用3G终端到企业营销时，手机银行、工银e支付已成为标配营销产品，探索利用音频盾为主打产品，竞争他行个体工商户、农村专业大户。对营销效果不明显，员工对产品理解不透的支行、网点，明确后期补课职责，确保培训考核到位、整改到位、效果到位。