工商银行晋城分行以优化服务渠道为抓手 建设人民满意银行

    人民满意银行建设年”主题活动开展以来，工商银行晋城分行充分认识到提供优质服务对于增强市场竞争力的重要意义，始终坚持“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念，不断优化服务渠道，提升服务品质，全面提升客户满意度。

    一、坚持二线为一线服务理念，加强机制建设。通过在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念，全面落实各级“内部服务承诺”以及“管理人员进网点、带任务、做表率，担当大堂经理”等措施的实施，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。

    二、坚持服务客户原则，提升网点服务品质。要求全体员工树立全面服务客户的意识，将“客户至上”牢记心中。支行定期进行专业培训，在业务水平、服务水平、综合能力等方面全面提高员工的职业素养，为客户的满意奠定理论基础。在实际的工作中，充分发挥各部门的职责，满足客户的需求，业务处理又快又好，做到服务工作的精细化开展。

    三、坚持抓好三个阵地，用好一个平台。充分借助我行物理网点、自助银行、电子银行三大服务阵地的“全产品、全覆盖、全天候”业务优势，挖掘其功能潜力。有效利用95588电话银行平台，在继续履行客户答疑、投诉处理等职能的同时，将产品推介、客户识别等营销功能嵌入平台业务中，实现由客户服务型向营销服务型转变，充分发掘其应有的价值创造潜力。