为加深社会公众对金融知识、金融业务和产品的了解，进一步提升全社会的金融素养，加强金融消费者合法权益的保护，增加客户财富保障。按照银监局以及上级行的统一部署，衡阳分行结合实际，积极开展金融知识服务活动，宣传建行形象，普及金融知识，服务广大居民。
一、领导重视，组织有序。市分行行长邹致师高度重视本次活动的开展。亲自部署并参与本次活动，要求专门设立“金融知识进万家“活动工作领导小组，负责活动的指导、部署和督促工作。活动领导小组由主管副行长任组长，分行办公室、财会部、风险部、公司业务部、个人金融部、住房金融业务部、电子银行与信用卡业务部等部门负责人为小组成员。
二、主题突出，形式多样。“多一份金融了解，多一份财富保障”。通过向公众介绍银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、个人理财、电子银行、自助设备、个人信用、人民币反假及ETC业务等八项内容进行宣传讲解。在2014年6月1日-8月31日。市分行还制定了具体的实施方案，进行了周密部署。实行市分行集中宣传和网点各自宣传相结合的形式，采取制作宣传板报和宣传折页资料；网点宣传横幅、折页；利用微信、短信、宣传片，组织员工走进社区、企业、学校、乡村、农户进行宣讲等多种办法。具体措施有：
1、6月初举行衡阳分行“金融知识进万家”宣传活动启动仪式，6月6日-8月31日在分行辖内各网点进行相关内容宣传，在网点摆放宣传资料；向客户分发宣传资料2250余份。向客户发送短信、微信12000多条；同时在网点播放宣传片和LED显示屏进行宣传。
6月，组织基层行开展“走出去”宣传活动，结合业务营销，派出工作人员主动走进社区、企业、学校、乡村、农户，将金融知识送到千家万户。
7月，组织各网点开展“电子银行多元服务宣传月”。根据我行网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道服务特点，向消费者详细介绍各类电子服务渠道办理银行业务的区别，使消费者清晰了解各类电子银行服务间的差别，从而选择适合自己的电子银行服务渠道办理业务。
8月“珍视个人信用宣传服务月”，根据我国有关个人信用信息的规章办法，通过多种渠道向不同类型消费者宣传维护良好个人信用记录的重要性，让消费者清楚了解个人信用记录对个人经济生活产生的影响。
2、活动期间在《衡阳日报》等当地主要媒体加强宣传，主要宣传建行的产品知识与业务流程。
3、在宣传活动期间，高标准严要求，做好客户服务工作，妥善处理客户投诉和负面舆情。
三、监管满意，客户赞许。当地银监局通过暗访和突击检查，对建行有声有色的“金融知识进万家”宣传活动，进行了充分的肯定。同时，通过对客户的了解，大部分客户加深了对金融知识、金融业务和产品的了解，进一步提升全社会的金融素养，加强了金融消费者合法权益的保护。客户对建行的服务评价与满意度近一步提高。（办公室）
