建行大同分行从细节入手规范服务行为

    为了满足客户金融服务需求，不断提高服务水平和服务质量，建行大同分行结合日常工作中存在的问题和实际情况，着力加强大厅分流引导服务和经营秩序规范日常工作，充分发挥叫号机维护秩序，客户叫号排队办理业务的功能作用，我行对广大客户实现了现场引导，提升了客户体验，实现客户有序分流。使我行营业大厅成为金融业务产品展示平台、客户交流平台和客户体验平台。为减少客户等待时间，提高办事效率，增加客户满意度，不断提升网点服务形象，我行要求大堂经理为柜面业务分流尽到第一责任，切实履行首问负责制，通过大堂经理现场演示、指导操作等方式分流客户至自助设备渠道，培养客户使用自助设备办理业务的良好习惯，促进了柜面业务分流工作，使营业大厅的客户和各项业务忙而不乱规范有序，提升了我行服务能力和服务水平。