建行大同分行进一步强化服务管理工作

    对于商业银行来说，服务是生存立行之本，发展壮大之本，积极为各类客户群体提供方便快捷的优质报务，展现的是我们一流的金融企业形象，赢得的是广大客户的心，必将吸引众多客户流入我行，服务功效之巨大无以代替，所以提高服务水平，优化服务质量，齐心协力向“好银行”标准发展是我行全体员工孜孜以求的奋斗目标。首先是抓基础，抓落实。进一步强化服务工作的基础性管理，对网点服务的基本要求、基本规范，从细节入手，持之以恒，形成习惯。比如在文明用语、规范着装、物品摆放、服务环境、卫生保洁等方面，坚持落实到位，不做表面文章，做到参观不参观一个样，检查不检查一个样；其次是抓重点，解决突出问题。对网点服务中客户95533有效投诉及神秘人检查失分问题加强关注和治理力度，加大考核处罚力度，进一步推进服务管理工作向良好的态势发展。