建行大同分行加强分流技巧培训提高办事效率

    为提升服务效率和水平，有效缓解排队问题，大同分行分析讨论客户分流一些办法措施，努力利用现有资源，做好客户分流工作。面对客户在日常业务办理中的各种情况，对员工特别是大堂经理作一些分流技巧方面的培训，用热心服务丰富和充实业务分流的内涵，增强员工业务分流意识。我行利用班后时间对员工进行柜面业务分流技巧培训，通过培训增强员工分流意识，并要求员工分流兼顾服务，分流与服务相结合，注重提高服务质量，提升客户满意度。柜员主管每日在晨会上对昨日分流情况进行分析，总结上日分流工作经验，推进指导本日的分流工作。并由柜员、大堂经理对能进一步分流的业务进行及时地分享，以便更好的做好客户分流工作。发挥大堂经理作用，做好客户自助设备使用。要求大堂经理要善于识别客户、善于发掘客户，于第一时间对每一位到网点办理业务客户的进行询问并准确判断，积极引导客户利用自助设备办理业务，对于不会操作的客户，大堂人员要对客户进行认真指导，用真诚热心的服务分流引导客户，使我行客户分流工作有序稳妥推进。