工行临汾乡宁支行制定措施促信用卡业务发展

    近日，工行临汾乡宁支行积极开展信用卡的业务营销工作，努力提高客户产品渗透率。制定营销措施，大力促进信用卡业务发展。

    一、锁定目标客户。对大堂经理、客户经理和前台操作人员利用晨会和班后会的时间进行了培训。通过培训，使营销人员对信用卡业务做到了然于胸，通过组织相关人员上门营销，以代发工资为源头，积极推广业务。

    二、加大电子银行宣传力度。在充分利用网点悬挂横幅、电子屏滚动飘字、大堂经理通过演示机，演示网上银行等，一对一、手把手地教客户自己使用电子银行。我们利用WAP手机银行工行信使的试用功能免费为客户开通余额变动提醒，重点向客户推介信用卡自动还款、缴费站、分期付款、转帐交易、理财产品、记帐式国债、缴费站、三方存管等金融产品，做到每营销一个客户，至少教会他们使用两项电子产品，使客户真正认识到电子银行的强大功能，享受到了电子银行带来的便利与实惠。

　　三、规范售后跟踪服务，提升服务品质。真正解决客户用卡使用中的困难。要求客户经理、营销人员坚持售后跟踪服务制度，建立相应的回访机制，营销人员通过短信外拨，定期进行电话回访等方式，对客户使用我行信用卡发生的问题，及时予以排疑解难。对于常见问题，通过电话联系，进行热情细致的解答；对于比较复杂的问题提供上门服务，进一步促进了信用卡业务的普及与使用，提升了服务品质，提高了客户满意度。