工商银行晋城矿区支行积极开展服务月活动形象良好社会效应

    在全行开展的服务质量月活动中，工商银行晋城矿区支行积极响应上级行号召，紧急行动起来，多次召开行务会、行长办公会专题研究并部署活动的开展，及时依据活动成效调整工作步调，取得了群众满意、员工舒心、形象良好的社会效应。

    一、领导重视。活动开展后，该支行班子高度重视，成立了由行长重点抓、分管行长具体抓、中层认真实施的领导组，出台了服务质量活动月管理办法，形成了全行上下齐心协力齐抓共管的大服务局面。

    二、认识到位。为将服务质量月活动搞好，抓出成效。该行连续利用三个班后时间组织员工认真学习总行建设人民满意银行活动的有关规定和安排，各网点利用晨会时间积极组织员工反复学习有关服务工作制度和规定。同时抽出有关人员深入交行、中行、晋城银行网点进行服务体验，深切感受工行与他行的服务差距，从中提高对服务工作的深刻反省和认识。

    三、规范晨会、晨迎。在晨会、晨迎标准化学习活动中，全行所有从业人员积极参加上级行组织的服务规范学习。同时支行出台了晨辉学习具体要求，对不参加晨会、晨迎仪式学习的员工责令下岗学习，并处以扣除一定的绩效处理，从更本上改变了员工对服务标准化的在认识，再次向社会展示了工行第一银行的服务形象。

    四、成效显著。开展服务质量月活动一个月来，由于该行牢固坚持标准化服务晨会、晨迎活动，连续四次被上级行服务管理部门通报表扬，服务质量活动月中，支行没有发生一起服务投诉事件，该行下设的矿南支行柜员杨慧同志成功堵住一起电信诈骗事件，为客户挽回经济损失5万元，收到客户好评。