为进一步提升个人金融业务的市场竞争能力,工商银行晋城牡丹支行在维护和挖潜原有高端客户的基础上,进一步强化拓面增量工作,营造并且综合利用产品优势与服务优势,充分整合对公客户和个人客户资源,进行多产品组合渗透营销,大力拓展中高端客户群体。
一、以现有的公司、机构客户作为个人金融业务定向组合营销的目标市场,将中高端客户群体、尤其是金融资产在20万元以上的客户群体,作为定向组合营销的主要对象,充分利用公司业务、机构业务客户资源,实现对公和对私业务的协调发展。根据个人金融业务市场定位,将理财金账户、网上银行、私人银行和相关理财产品等组合作为定向组合营销的主要品牌,为客户选择本行多种金融产品和服务提供坚实保障。
二、继续加大客户经理渠道建设。在网点标准化改革过程中,从前、后台择优选取业务能力好、营销水平高的人员充实到客户经理营销团队中。组建协同配合、相辅相成的外拓团队,借助商友卡、薪金卡、个人理财等产品利器,发挥科技优势,大力拓展商品交易、社会民生和新兴产业、富裕乡镇等市场,拓宽储蓄存款增长源头。
三、为客户量身定做产品组合,落实存款主维护人制度。一是采取针对高端客户的一对一营销模式,进行上门营销,讲解、演示相关产品,并进行跟踪维护和发掘客户需求。二是提升营业网点服务支持力度,落实网点业务处理与后续维护跟进,做好日常业务办理、咨询服务等相关工作,不断巩固和提升客户关系。
四、加强计价考核健全奖惩机制。为充分激发全员营销工作的积极性,支行配套经营费用出台网点营销考核奖励办法,变被动承担任务为主动开展营销,营造良好的营销氛围,同时对营销进展情况,每日对营业部及凤西支行、营销者进行通报,以达到鼓励与鞭策的积极效果。