今年以来，工行忻州分行围绕“满意在工行”这一主线，把网点建设和规范服务工作有机结合，扎扎实实开展服务工作，提高一线窗口服务水平，使柜台服务出现新亮点，树立了良好的社会形象，有力地促进了各项业务的快速发展。
一是全面实施了行领导服务包片制度。全辖各支行实行行领导服务包片制度，有关部门负责人随同包片行领导深入网点，突查服务问题，督导服务弱项，对硬件设施配置及服务制度、规范落实情况进行细化检查，推动全辖服务水平上了一个新档次。
二是推出营业网点行长坐班制度。为有效解决我行营业网点客户排长队等候和服务投诉等突出问题，市分行行长办公会议研究决定实施“大堂制胜”工程，推出“行长坐班制”，制定了《忻州分行坐班行长履职规范及考核办法》，行长坐班纳入绩效工资和综合管理通报双重考核。
三是强化优质服务理念。对一线员工定期举办 “服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训。各网点积极利用晨会，规范员工服务语言、服务态度、服务环境、服务质量等，增强员工优质服务的自觉性和主动性，力促规范操作和标准化服务常态化、标准化。
四是选塑典型，引导服务。该行制定并实施了《营业网点服务明星评选办法》，按季开展“服务明星”评选活动，在服务明星的窗口放置“服务示范窗口”牌匾，设立全辖服务明星台帐，对服务明星实行动态管理。
五是服务工作实施常态化管理，继续强化服务动态考核，对得到客户表扬、情况报送及时的员工及支行和网点，根据《忻州分行服务奖励基金管理考核办法》有关条款给予服务分值奖励，对检查及客户投诉中存在问题的支行及网点给予扣减服务分值，并及时下发各行考核情况，调动了各行搞好服务工作的积极性和主动性。
