“请问您有车吗？”“请问您的车装了ETC吗？”这两句话似乎是今年长岭支行营业厅听到最多的一句话，不论高柜还是低柜，天天坚持，不厌其烦。
当ETC刚在建行推出的时候，很多支行还未行动，我行便抢占先机，将行内客户细分，分配到人，不论是员工名下维护的客户还是车贷客户，逐个联系，取得了非常好的成绩。可是，资源总是有限的，好几个月下来，我们的签约数量有所减少，甚至面对下达的任务感觉压力山大。但我们依旧全力以赴，从行长到员工再到保安大叔。
加油站、洗车行、小区等，很多地方我们都去了，但外出营销并没有预期的那么好，首先是因为外出只是少数几个人，宣传范围不广；其次是这个欠信任的社会给外出营销增加了困难，部分客户总觉得“不正规”，不愿接受这免费的午餐；再次是外出营销就得将网点的签约设备撤除作为移动设备，失去了网点正常前来办理的客户。于是，在没有完全的准备之前，我们的营销策略依旧回归于一直以来的网点常态营销而非“战役式营销”。
一、差别化服务。首先逢人便开口询问是否有车，然后对有车人进行分类，进行差别化营销。例如：小买卖用面包车运货的，很在乎小钱，要强调ETC能让过路费打折；存款富足的有钱人，不在乎小钱，要强调ETC走绿色通道的尊贵感和优越感；做生意的商人，时间就是金钱，要强调节省排队时间，省时省心；平常的大众群体，要强调ETC是一种必然趋势，不论是否现在需要，免费的可以安上一台。对不同客户提供满足其需求的不同的产品性能，更能让客户满意。
二、服务是营销的前提和基础，营销是服务的目标和升华。先用优质服务完成客户本来需要办理的业务，让其有愉快的体验，再进行合适ETC营销会让客户更容易接受；做好服务就是为了成功营销，服务本身其实也是一种营销（营销客户对你、对建行的认可度）。
三、持之以恒。要有反复多次营销的准备，不怕拒绝和挫折，即使当时未能获取客户认可，也要能给自己留下退路、为下次成功营销留个好心情，绝不轻言放弃。
四、团队的协作和支持。单人不能很好完成的时候要及时寻求他人帮助，比如办理业务客户等待较多，未能花太多时间进行详细沟通的时候，就要将进一步营销工作与大堂工作人员交接，让其更好的为之介绍并安排到相应窗口尽快办理。
五、无时不在。对每一位客户都要营销，任何时候都要主动寻找开口机会。自己没车的说不定家人有，家人没有的或许朋友有，只要客户愿意回去带上一句话“建行可以免费安装ETC”，那么你的开口就产生了广告价值。
六、后续维护。有意办理，但因没有时间、证件携带不齐全的客户，记录联系方式，下班以后进行再次电话营销，精诚所至，金石为开。
ETC在长岭，就是一种常态化营销，每一个人都积极开口，每一个人都有一本自己的ETC客户记录本，相信只要我们每日争取将每位客户营销到位，我们的工作就一定会做好。让我们每天都行动起来吧！
