工行黄冈分行积极开展业务集中处理平台“双提升”活动

    下半年以来，工行黄冈分行紧紧围绕省分行运行管理工作重点，努力实现网点受理业务规范化，平台业务直通化，提升业务集中度，以实现客户和员工双重体验好的工作规划，在全辖开展了内容为“提升集中处理质量，提升网点服务能力”的“双提升”活动。

    加强宣传发动，提高全辖认识。该行通过发行文、现场培训等多途径进行宣传，让全辖充分认识“双提升”活动的重要性和紧迫性，各营业网点积极向客户宣传业务集中处理改革的意义，让客户认识到规范填写的重要性，通过分层培训活动，提高柜员业务操作技能，严格执行出售凭证规范打印二维码，规范前台柜员受理审核、扫描操作。通过宣传、学习、培训活动，让每位员工明确开展集中处理“双提升”活动的意义，营造浓厚的活动氛围。

    加强部门合作，夯实基础工作。一是运行管理部与信息科技部密切配合，分别为全辖43个营业网点各配备一台新型二维码打印机，保障二维码打印机设备平稳运行；二是市分行平台管理员收集各行还未定义的特色业务凭证版式及时上报省行业务处理中心进行维护，有效帮助各行提升业务直通率；三是重新整理各营业网点集中业务处理操作人员联系电话，确保省行与前台的沟通渠道畅通。

    加强帮扶机制，确保管理效果。一方面深入基层网点，针对业务直通率、退回率高的网点的个案进行具体分析原因，与一线柜员、现场管理面对面交流，详细了解柜员操作流程，规范柜员操作行为，同时，组织网点柜员到业务处理中心现场观摩，有针对性地实行柜员强化培训，规范操作，促进业务集中处理质量整体提升；另一方面在规范网点操作的同时，及时跟踪反馈执行效果，对业务直通率、退回率高的支行、柜员和业务实行分类管理、持续跟踪、落实整改。