今年以来，工商银行晋城分行围绕“服务创新”主题，积极梳理内部服务规章制度，通过对制度的完善和精细管理提升服务执行力，不断增强网点综合竞争力，全面打造人民满意银行。
一、围绕服务短板，提高管理水平。从抓服务检查、管服务态度的简单管理向规范服务标准、简化服务流程、协调内部服务、优化考核机制的系统服务管理转变。
二、围绕服务主题，提升竞争能力。面对多元化的金融市场和不同客户多样化的服务需求，从提升核心竞争力的高度出发，逐步构建标准化的网点管理规范，全面建立便捷高效的业务流程，促使员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节中。
三、围绕产品内容，提供服务需求。以实现电子银行、客户经理、人工柜面的三位一体服务模式为目标，推进整体服务产品工作创新，为不同客户提供多样化服务，提高客户服务的选择性和专业性。将价值理念融入到具体工作中，渗透到经营管理中，让全新服务理念深入人心，不断提高服务能力和服务效率。
四、围绕服务理念，提升品牌效应。通过丰富服务品种，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，全面提升对各类客户的服务水平，逐步培养员工成为品牌代言人、沟通专家，提升工商银行品牌效应。充分利用培训、轮岗、客户体验和技术比武等方式，提升全员的岗位服务能力、客户维护能力、业务营销能力，以规范服务、标准服务、特色服务增强对客户的吸引力。
五、围绕服务细节，提升服务品质。在银行服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
