工商银行鹰潭分行力促服务工作稳步发展

    今年以来，工商银行鹰潭分行以“提升服务水平，促进经营发展”的工作思路为核心，努力做到“四个坚持”，使全行的服务工作又有新的发展。
    
    一、 坚持服务理念的灌输。该行通过多种途径，教育员工充分认识到推进优质服务是银行生存和发展的基础，是提升竞争力的重要举措。要求每位员工既要认真贯彻落实改善服务的各项举措，又要深刻领会服务规范的内涵及标准。
   
    二、坚持服务技能的培训。该行多次组织《中国工商银行营业网点服务规范指引》的学习和服务技能培训，按照缺什么补什么的要求，对员进行系统教育，不断提高员工的专业技术水平。同时，结合不同层次的客户需求，有针对性的实行差别服务，最大限度的提高服务效率，减少客户等候时间。
   
    三、坚持行长坐堂制度。行长坚持每月到网点坐班，实现了领导与员工，领导与基层的互动交流，以实际行动践行了领导为员工服务、二线为一线服务的承诺，增进了领导对客户、对员工的了解，更增进了领导与员工的情结；激发了全行员工做好服务工作的积极性。
   
    四、 坚持服务检查的监督。该行采取定期和不定期的检查方式，对所辖网点认真开展服务检查，做到检查有情况、有记录、有通报、有违章处理。检查结果直接与星级网点的考核、服务明星的评选、员工绩效工资挂起钩来。对于管理部门查出的一般服务违章现象下发服务短板整改通知书；对于屡查屡犯或比较严重的问题，实行亮黄牌和告诫谈话制度，严厉追究有关人员的责任。