农行延安分行加强国庆节期间金融服务工作

    为加强节日期间金融服务工作，树立农行良好品牌，严防国庆期间投诉及重大服务事件的发生，分行要求加强营业网点、自助设备、网银等渠道运行管理，确保过一个快乐、祥和、平安的国庆长假。一是严格节假日值班制度。分支行严格实行领导带班，部门值班制度。除安全保卫部安排值班外，个人金融部安排值班人员，确保节日期间上下能够及时有效沟通。各网点负责人和大堂经理轮流值班，确保营业场所有人值守。值班人员要严格纪律，尽职尽责，畅通联系渠道。二是切实做好自助设备、电子机具、网上银行运行监测及维护工作。节前要对自助设备和金库进行检查，及时查堵漏洞，纠改存在问题。节假日期间，切实做好自助设备的巡查工作，管机员要切实履行好职责，不得出现自助设备缺钞、缺纸现象，设备出现故障要及时维修，保证所有自助设备正常运行。三是做好网点文明优质服务工作。各网点对文明优质服务工作不得有松懈思想，实行弹性排班制，合理安排员工的轮岗和调休，大堂经理要保证正常在岗率，切实做好客户引导分流、维护和服务，严防投诉事件及重大服务事故的发生。