自“为民服务创先争优”活动开展以来，我行认真贯彻中央窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，明确提出“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的总体要求，并结合自身实际，精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动，特别是全行组织开展的营业网点服务流程标准化驻点培训，虽然只有紧张的三天培训时间，却让我们每一位员工受益匪浅。
首先在服务环境方面，通过对物品摆放、办公场所环境、服务设施管理等细节问题作出统一规范和明确要求，确保营业网点环境干净整洁、秩序井然,营造统一规范的企业形象,并通过为客户提供爱心座席及便民服务区等设施，为客户提供了整洁舒适的服务环境,进而改善客户服务体验。
其次在服务礼仪方面,以前我们每一位员工可能都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中，不是我们忽视了礼仪礼节的重要性，就是礼仪礼节的细节做不到位，或者无法明显地表达出来。但是通过此次系统的培训, 从早上的“晨迎”到服务过程中的“柜员七步法”，培训老师都要求严格执行“手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送”的服务规范，培训刚开始的时候，同事们还会有害羞的表现，但是当我们的服务越来越多地赢得客户的认可的时候，每一位员工都可以自然得体的使用规范的服务手势及用语。特别是刘国香大姐,由于身体不好,平常的她从来不穿裙子,但是从培训以来，她每天都坚持着裙装，化淡妆，每天坚持使用柜员七步法，微笑对待每一位客户，在行里时常能听到有熟识的客户夸赞她年轻漂亮有活力了。正所谓,“赠人玫瑰,手有余香”。在我们以发自内心的真诚服务每一位客户时，我们也同样得到了客户最真诚的赞美。
在整洁的服务环境和优质的服务礼仪的基础上，最重要的还是要做到以“客户为中心”的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。
如今银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈，在金融业务范围相差无几的情况下，服务的重要性就更加不言而喻了，毫不夸张地说，可能员工的一个眼神一个手势就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切发展的基石。通过这次培训，相信只要每一位员工以健康向上的心态，主动热情的工作，迎来送往每一位来工行办理业务的客户，把工商银行“人民最满意银行”的服务形象传播到社会的每一个角落，最终会带来工商银行事业的可持续发展。
