工行无锡惠山支行提升整体效能增强小微企业服务品质

    工行无锡惠山支行从提升小微企业市场持久竞争力出发，转变拓展、服务小微企业的思路，紧紧围绕提升整体服务效能，着力增强小微企业服务品质。
 
    围绕提高服务效率,建立了适应市场竞争的小微企业信贷业务服务机制。实施专心、专职、专业服务模式，构建了服务与管理并重；前台与后台紧密协调的工作格局。为小微企业开辟服务绿色通道，实施小微企业贷款评级、授信、押品评估和业务审查“四合一”报送。做到业务快报、快审、快核、快配、快放，缩短业务周期，提高了贷款业务办理速度，提升了服务效率。

    围绕增强整体协同能力，建立了以支行、网点、客户经理“三位一体”的服务管理机制。努力做到“市场信息有人分析，目标客户有人维护，重点攻关有人引领、客户流失有人问责，服务业绩有人监测，考核兑现有人冒尖”。分级落实职责，层层分解目标，一级抓一级，形成相互联动、相互协调、相互促进的服务格局。

    围绕激发服务潜能,建立奖罚分明的激励机制。根据市分行客户经理服务绩效考核办法，结合支行的实际情况，出台了《小微信贷业务专项奖励实施办法》，把奖励直接兑现到人。针对小微信贷业务发展目标、进度、市场需求的情况，适时开展阶段性的服务劳动竞赛活动。根据员工的贷款投放、新增、维护以及工作质量，量化、细化考核指标，体现公正、合理的原则，实施岗位与业绩挂钩，形成了人人参与服务、个个主动服务的竞争氛围。