建行连云港东海支行建立网点柜面管理联系人制度

    为更好服务基层，加强业务管理和风险管控，切实提高基层网点柜面管理和服务水平。日前，东海支行实行柜面管理挂钩联系制度。由委派营运主管牵头，业务管理部人员分别与辖内四网点建立联系人制度；对联系人明确职责，结合网点实际，确定工作重点，做到有的放矢，一对一开展服务和帮扶。具体工作：一是对联系点柜面服务、资金结算产品、客（账）户营销、会计基础工作等级管理、业务操作流程、特殊业务处理、员工继续教育和技能培训等提供必要的指导，促进业务营销上台阶，业务学习新常态，技能提高看得见，风险防范群众化；二是联系人对联系点的问题整改进行督促，落实内控制度有效执行。联系人的考核与联系点内控管理分级分类考核结果挂钩；三是关注营业机构人员动态，及时传达新文件、新精神，帮助协调联系点工作中遇到的困难和问题。挂钩联系人每月至少到网点坐班一次，时间不少于半天。在业务检查时发现问题应及时提出整改意见，并跟踪督促整改，避免屡查屡犯。联系人检查或调研要有案可稽。四是联系人要定期分析网点在现金备付、差错率、COS_T业务指标、对账回收率、反洗钱数据处理等指标在系统内排名情况，落实推进措施。五是建立联系人碰头会制度和检查现场点评制度。联系人每季开一次“碰头会”，分析总结联系点业务运行情况，总结工作，对好的做法进行交流。要求联系人将非现场检查发现的疑点和风险点与现场检查发现的问题揉和在一起，对网点的业务运行进行现场点评，促进联系人员与网点人员、与实际经办业务进行无缝对接，使督促检查整改提高浑然一体。