近期，随着车辆管理部门的支持与配合，我行信用卡申请量增大，特别是交通龙卡的申请办理量激增，各网点营销人员积极性空前高涨，业务发展态势良好。为有效防范风险，促进业务又好又快地健康发展，根据省分行近期下发的风险提示和对信用卡进件审批的质检要求，现针对营销受理环节中存在的问题作一汇总，并指出原因，对下一步工作进行要求。希望各网点认真组织学习，积极改进，避免拒件和风险隐患。
一、信用卡拒件情况
1.申请件因上传身份证影像发黑不能辨别，或行车本、驾驶证复印件不清晰（交通龙卡），征审人员无法核实真实性导致拒卡。
2.客户申请表签字与身份证的名字不符，个别签字签错，前台未即时发现纠错导致拒卡。
3.预审批客户或交通龙卡客户因未抄写44个字的确认书而导致拒卡。
4.以本人驾驶本，他人行车本办理交通龙卡，但未出具《授权承诺书》，导致客户办卡额度较低或被拒，此问题在出租车公司申请件中出现较多。
原因分析：上述申请件被拒表面看属客户原因，但客户办卡填表是在我行前台受理人员客户经理指导下进行的。假如客户经理能在收表时细心审核一下关键要素，及时现场补填或纠正，就可避免此情况发生。
整改要求及优化建议：受理人员应注重客户填写资料完整性和申请原件清晰度，对资料填写不准确和影印件不清晰的，及时补充完善，对看不清的件做退回补件，不能直接扫描或一拒了之。
二、专项分期共同还款人的受理问题
共同还款人信息填写不完整，个别未能落实“三亲见”，导致后续对共同还款人的审查出现困难，共同还款责任无法落实。
整改要求及优化建议：对共同还款人的受理要求视同申请人，严格落实“三亲见”受理要求，营销人员还应主动收集共同还款人收入材料并核实真实性，对于申请人及共同还款人均无稳定收入来源的，应婉拒。
三、交通龙卡进件要求：
1、近期交通龙卡进件量较大，各网点务必做好信用卡台账的登记、交接和申请表的妥善保管，市分行将对台帐登记情况进行检查或抽查。
2、营销人员要对客户交通龙卡申请表填写进行指导，保证资料填写的完整性和规范性，资料信息的不完整、不规范会导致拒件，影响办卡成功率。同时要做好“三亲见”受理工作并核实客户联系方式及寄件地址的准确性，并在申请表受理注记处标注“信息已核实”字样及受理人员联系方式。对受理人员未认真核实客户真实信息，未严格落实“三亲见”造成不良或风险的，市分行将根据有关规定对责任人予以处理。
3、在车管所及检测线等相关单位驻点的行处必须对驻点人员进行培训，保证驻点人员熟悉交通龙卡的功能特点，能及时解答客户咨询。同时要加强对客户的引导和疏导，对前期申请资料填写不完整的，受理人员要及时拨打客户电话，完善申请表信息，核实信息内容，保证资料的完整性及真实性，并在申请表受理注记处标注“信息已核实”字样及受理人员联系方式。对客户需要出具办卡证明的，各网点要满足客户要求，并在证明上加盖专用章（市分行将统一刻制并下发）及经办人名章。
4、申请表资料完整规范后，各网点要及时规范地扫描，不得人为压件，由于人为压件造成客户或合作方投诉的，市分行要对相关责任人进行积分处理。如业务量大仪器设备不足的，可向市分行提出申请。
各网点在办理信用卡业务过程中发现的问题或意见建议，请及时与信用卡中心沟通联系，以便协调解决，共同推动业务健康有序发展。
