建行衡阳苗圃支行三项举措推进双基管理

    省行“双基管理年”开展以来，建行衡阳苗圃支行认真践行“双基”管理的要求，履行岗位职责，力求把工作落到实处，将风险控制到最低，使服务质量提升到新的更高的层次。

    制度为本——用制度说话，做到有章可循、有章必循。柜员每天经办的业务数量大、金额高，稍不留神就有可能酿成差错。而严防差错的最好方法就是遵守业务制度和熟悉业务流程，严禁违规操作，办业务不能随心所欲更改流程。我行经常组织对风险案例的学习，认清身处行业的高风险性，柜员按规章制度办事，对业务流程了然于胸，提高业务速度和效率，降低客户排队等候时间，提升客户对柜员办理业务的评价度，提高对建行的服务水平的认可度。

    客户为本——针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答，不让客户留有疑问和和增加来银行的鞋底成本；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。

    团队为本——作为建行的一份子，从自己的岗位做起，兢兢业业从每件小事从做起，把领导交代的每件事情办好。各个岗位的工作人员明确自己的工作职责和工作内容，明确权责范围，不推脱，不逃避，做好工作分内事务。比如营业主管和业务主管经常组织柜员学习业务知识，重点讲解风险点，规范流程，严防差错；大堂经理凭借较高的辨识客户的能力，做好客户细分，挖掘潜在客户，做好业务分流，提高自助设备的利用率，减轻柜面的压力；业务顾问提高营销意识，做好产品营销，根据客户需求推荐适合的产品，提高为客户管理资产的能力；高柜人员办理好现金业务，识别潜力客户推荐给客户经理进行维护，按优质服务的每个要求站好每班岗。发挥各岗位合力，形成一股争先向上的好风气。