建行怀化市天星路支行，地处怀化市舞水二桥桥头。地理位置较为偏僻，客户资源相对匮乏。如何突围，这是摆在支行面前的一道单项选择题，并且答案只有一个----抓双基管理。从每一工作细节出发，做到精细化管理；从每一位员工着手，做到人人都学双基，人人都懂双基，建立一支和谐战斗团队。
一、抓好“基础”和“基层”这两个双基管理的基础。通过细心聆听市场和客户的声音，统揽全局，制定长远规划，专门进行战略研究，充分发挥我行的优势与特色，关注市场的重点和热点；在客户方面，时刻关注客户的需求，在为客户提供优质服务的同时，再为优质客户提供更多的增值服务。
二、抓团队建设，提升战斗力。把每一位成员放到合适的岗位，充分发挥每一成员的潜力，整个团队形成一股正能量，相互促进，共同进步。营造积极进取团结向上的工作氛围。加强团队成员之间的沟通协作，团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。上班时间现场沟通，下班后在微信群里相互讨论交流。
三、抓细节管理，服务精细化。注重环境细节化，营业厅内外物品摆放标准化、整洁化、干净化，让客户一进门，就体验一种高品质的服务。强化柜员业务操作流程及应知应会业务培训，以此规范柜员的操作行为。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。认真细致处理好每一个细节，以确保没有差错。针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；遇到棘手的问题尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。
四、是加强培训，提高业务素质。支行领导高度重视员工的培训，特别是员工内控管理的培训。充分利用每日的晨训和每周一次的培训，让员工熟练掌握我行相关业务，清楚我行的规章制度，包括内控管理相关规定；柜面操作容易出错的业务，会计、审计检查发现的问题，新知识新业务等内容重点培训，纠正不良习惯，做到操作规范，为业务发展保驾护航。
五、是强化考核，制度执行到位。制定周密的考核办法，完善行内各种考核体制，每月考核成绩与绩效挂钩，打分到人，到各人各项指标。从而提升网点各项业务的拓展能力，提高我行员工的整体素质和展业能力，充分调动和激发员工的工作积极性，主动性，创造性，形成有效的竞争和激励机制，让员工既有压力，又有动力，促进各项业务的持续稳定发展。
