工商银行晋城矿区支行客户走访维护双管齐下巩固市场占有率

    为巩固已有的良好银企关系，提高客户贡献度。根据上级行对重点客户走访的工作安排，工商银行晋城矿区支行克服重重困难，加大投入全力做好存量50万元以上个人中高端客户的维护工作，通过真诚走访提升客户满意度、忠诚度和贡献度，为支行可持续发展奠定良客户基础。

    一、从客户角度出发、精心策划。支行班子即组织安排、周密部署维护工作，针对名单客户资产真实性逐一摸排，针对客户的发展趋势、经营重点、需求分别选定维护宣传品，从支行、网点分层次名单制密集开展请进来、走上门维护拜访。同时密切关注同业动态，及时掌握他行维护客户的方式方法加以借鉴。

    二、从客户经营实际出发、精耕细作。高度重视、抓住客户发展方向和经营重点，精耕细作，以私人银行、中高端客户、核心企业客户密集维护为抓手，以中高端客户发展为核心，借助PBMS营销系统平台，将五星级以上客户维护工作纳入网点、客户经理日常工作职责，通过短信外拨或上门拜访等形式增进情感、赢得信任，适时向中高端客户推介、营销适合客户的产品，全面覆盖存量50万元以上的法人和个人客户,提升网点核心竞争力。

    三、从客户经营重点出发、精诚服务。要求各网点针对节日期间特殊性强化柜面服务工作，提高现场管理水平，在业务高峰期增加大堂服务人员，引导分流客户提高服务效率、提升客户满意度。同时对客户现场提出意见和建议及时反馈，真正做到服务精细化、标准化，凝心聚力不断提升个人中高端客户占比，全面提升全网点综合拓展中高端客户能力。