星沙支行自2010年6月成立以来，高度重视文明创建工作，紧紧围绕创建文明单位的目标和要求，坚持两手抓、两手硬，广泛深入地开展文明创建活动，“两个文明”建设取得了丰硕的成果。
尽管成立时间短，人员紧缺，但星沙支行克服重重困难，一直以来，各项主要业务的增速均名列全省前茅。2012年、2013年连续两年KPI考核排名长沙地区第一，并获评省行优胜单位。2013、2014年旺季营销分别为长沙地区第一、二位，并获评先进集体奖。在多项业务活动中，也囊括多项奖励。还获评长沙县投融资工作先进单位。同时风险内控到位，成立仅两年，内控评级为二级二档。荣获湖南省分行信贷资产优质行、优秀风险管理团队、纪检监察先进单位等多项荣誉。
在精神文明建设中，该行亦取得了良好成效。星沙支行荣获2011-2012年度青年文明号，2013年被长沙市委、长沙市政府评为文明单位。连年获评当地治安重点保卫工作先进单位。尤其是所辖的浏阳支行先后荣获了当地文明窗口示范单位、城市建设先进单位、支持地方经济发展先进单位、金融生态建设先进单位、文明单位、社会治安综合治理先进单位、文明卫生单位等多项荣誉。同时，还不断涌现出荣获省行巾帼建功标兵、女职工文明示范岗、优秀党员、优秀团员、岗位能手等一批优秀员工。
加强组织领导，落实创建责任
该行成立了创建工作领导小组和办事机构，具体负责创建工作的协调、指导、督促和检查工作。并结合该行实际，制定创建方案，部署文明创建工作目标和任务，将创建文明单位纳入全行目标管理考核内容，使创建活动有标准、有目标、有压力，层层落实，责任到人，形成了文明创建工作人人有责的常态工作机制。
期间，行领导和有关部门经常下到基层调查研究，总结经验，推广典型，创新路子，对创建工作给予有效的指导。
坚持科学发展，夯实创建基础
星沙支行在近几年的文明创建过程中充分发挥文明创建工作对业务发展的重要促进作用，在文明创建工作中切实贯彻落实科学发展观，做到文明创建和科学发展相结合开展各项工作。该行以发展为第一要义，坚持践行“以客户为中心”的经营理念和“以人为本”的治行理念，统筹兼顾。认真做好客户营销、信贷结构调整、做大做强优势业务、大力开展金融产品创新等工作，力求实现各项业务的科学发展，确保经营业绩的持续领先。业务的发展带动了员工收入的提高。员工人均收入增幅达到30%以上，2014年员工收入较上年度提高36%，极大激发了员工的积极性。
优化服务品质，提高创建水平
支行始终把优质服务作为带动业务发展、提升精神文明建设水平的最有效手段，把文明创建工作与抓优质服务做到了有机结合，实现了全行服务水平的大幅提升。该行狠抓窗口文明服务建设，严格落实服务规范，深入开展“优质服务年”活动，建立和落实一系列服务规章制度。大力推进渠道管理建设，落实渠道分流，重点加强了大堂的管理。客户排队时间明显降低，投诉现象大大减少，网点环境日趋改善。积极开展星级网点创建活动，所辖浏阳支行营业部由总行授予了五星级网点。
打造企业文化，谱和谐创建曲
一是建设学习型组织。强化学习培训，尤其突出以岗位交流、综合发展为目标，有计划、有步骤地培养复合型人才。并在全行大兴“学习先进、赶超先进”之风。以典型示范引路，用身边的人和事教育员工。二是高度重视人才的培养。支行积极探索育人、选人、用人的科学机制，并确保公开、公平、科学。通过公开竞聘、下派交流、目标绩效考核、干部培训等方式，一大批青年人员在支行的悉心培养下迅速成长。三是加强作风建设。践行群众路线，深化思想教育。切实关爱员工，优化流程，减轻前台压力和劳动强度。定期不定期与员工谈心，了解员工所思所想，指导员工职业生涯规划，帮助指导员工成长。强化本部对基层的服务，建立起畅通的沟通、反馈机制，落实“二线为一线，全行为客户”的大服务理念。四是科学考核。制定合理的激励约束机制，完善激励约束机制，突出价值创造，兼顾公平和效率。五是加强工、青、妇等各项工作。做好员工家访和帮扶慰问；落实好离退休人员待遇；建设好职工之家、员工食堂等；开展丰富多彩的员工活动等等。六是积极承担社会责任。落实成长计划，支持贫困学子，关爱英模母亲，到养老院等福利机构进行慰问，与当地贫困乡镇结对子帮扶等等，充分展示了作为一个国有商业银行的良好企业形象和强烈社会责任感。
