建行淄博西城玉龙支行规范取号叫号 提升客户体验

    针对日常服务中网点客户排队取号及过号问题经常造成客户的不满问题。近期，建行淄博西城玉龙支行对此进行了分析并尝试改进解决办法。首先，适当更改取号机的设置：30分钟内VIP客户优先普通客户叫号，对公客户等同于普通现金客户，对公客户的叫号权限限制在可以办理对公业务的柜台，防止无权限柜员叫号而不能办理的矛盾。其次，取号区分客户种类。特别是针对该行COS-T业务办理业务的变化，如现金缴款单业务仅仅可以通过扫描录入，针对这些建议客户选择对公客户种类。最后，坚持柜面取号办理业务原则。柜员在办理业务前，将客户取号纸收回柜内，予以核验后办理业务。该行采取以上措施后，排队难问题得到一定程度上的改善，有效提升了客户体验。