9月23日晚，嘉禾支行召开“优质服务”为主题的全体职工大会，李小军行长主持了会议。
首先，李小军行长对9月17号思达公司来我行明查情况进行了通报，并就各存在的问题要求相关责任人限期整改，并提出相应的整改方案，整改方案严格按照分行党委下发的“通报要原汁原味、整改要逐条逐项、坚持要全行全员、督导要尽职尽责、提升要内外兼修”五点要求进行。
之后，主管服务的贺若瑛副行长组织全体在场员工观看了每位柜员在办理业务过程的视频，每看完一位柜员的视频，贺副行长要求当事柜员就自己在视频里办业务的动作、服务用语、物品摆放等方面是否规范进行自评，自评完毕后，还要求在场的其他员工进行点评。最后由贺副行长做总结，指出各个柜员做得好的方面以及需要改进的不足之处。
通过这种“自评---互评---总结”的模式，各个柜员都认识到自己规范之处和不足的地方，纷纷表示在以后的工作中会“扬长避短”，争做“优质服务”标兵。
会上，李小军行长重点重申了市行邵国威行长关于“优质服务”活动的三点要求：第一，全员参与，坚决不留死角；第二，执规必严，不搞“下不为例”；第三，奖罚公开，不搞“暗箱操作”。同时，传达了邵行长重点强调在进行“优质服务”过程中的“六项注意”：一是服务宣传要到位；二是制度要到位；三是执行要到位；四是奖惩要到位；五是保障要到位；六是建立联系制度。
李小军行长要求大家做到以下四点：一、每位员工在服务的过程中要谨记邵国威行长下达的要求和精神，用心去服务号每一位客户；二、对待客户要像对待朋友一样，设身处地为客户着想，才能赢得客户的高满意度和高忠诚度；三、首问负责制，不允许拒绝客户的合理要求，被客户首问的员工要尽量满足客户的业务需求；四、服务的标准并不是一成不变的，我们在实际操作中要根据具体情况随机应变，只有让客户最满意的服务才是最优质的服务。
