工行邢台南和支行深入开展“提升金融服务体验建设人民满意银行”活动

    为全面提升工行服务质量，近日，工行邢台南和支行积极组织开展了“提升金融服务体验建设人民满意银行”主题活动，通过多举措、多形式，全体动员，力促支行服务工作实现全面提升。

    为确保活动取得实效，该行首先召开了活动动员大会，及时传达上级行有关通知要求，明确活动目标，部署活动措施。成立了活动领导小组,保证活动有力开展。

    为夯实基础工作，该行要求柜员严格服务标准，注重言行举止。通过情景模拟、现场监督、查阅监控、客户评价等途径，发现服务中存在的问题，并及时指正。通过梳理业务办理的高峰时段，调整人员配置，做好大堂引导分流工作，降低客户排队等待时间，同时减轻柜面压力，提高业务处理效率。同时，加强员工业务学习，对业务人员进行跨专业培训，做到客户在询问非本专业问题时在第一时间做出合理答复，帮助客户快速解决问题。

    该行多次开展了关于反假币、金融知识普及、征信、银行产品等宣传活动，在做好网点服务工作的同时，将金融知识进行推广普及，受到广大群众好评。