为进一步加强对公客户日常管理,密切银企双方合作关系,工商银行晋城凤翔支行积极落实上级行对公客户管户办法,努力通过上下联动,分层维护,形成整体合力,切实提升对公客户综合服务水平,促进全辖对公存款业务快速发展。
一是加强信息科技手段运用。依托我行先进信息手段对客户进行日常管理,充分利用“大额资金交易平台”了解掌握客户日常大额资金交易情况,针对性采取相应措施进行上门走访和维护。
二是加强对管户人员的监督约谈。积极使用“MOVA网点业绩试图”功能,实时了解每个管户人员维护客户资金动态和业绩变化情况,适时对具体管户人员进行约谈和督促,做到管户工作目标明确、措施有力、效果明显。
三是加强客户资金动态管理。紧紧围绕管户的“资金流、信息流、客户流”进行动态管理,并对其关联紧密的上下游客户进行持续渗透式营销,努力实现客户的“资金流、信息流、客户流”在我行体系内循环。
四是加强对客户的公私联动管理。对公、对私客户经理要加强联动,为客户提供全面的金融服务,特别是对有融资客户,通过双方的合作互动,了解掌握融资客户对公业务、核心个人成员的资金动态,分析掌握其全面资金使用情况,深化对客户的动态监测管理。
五是实行客户走访周例会制度,每周制定客户走访计划,及时了解客户金融服务需求和意见建议,加强对客户走访的监督落实,并进行按周总结,对走访维护工作存在的问题进行分析,不断提高走访维护效率,提高管户效率。