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工商银行晋城分行落实岗位协同服务提升网点竞争能力

时间：2014-09-28 10:54:32 来源：银行界网供稿单位：工商银行晋城分行

今年以来，工商银行晋城分行为了应对激烈的同业市场竞争，大力实施服务精细化管理，真正发挥客户经理、大堂经理、柜员、管理人员的作用，落实和增强网点各岗位的协同服务和营销能力，进一步提高全辖服务品质，力促市场竞争力的有效提升。

一、真正落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，强化客户经理技能素质提升，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，并通过完善以产品线和客户综合贡献度为主的的考核激励机制，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用。

二、真正发挥大堂经理网点识别、分流、引导客户的作用，统筹调度和合理分配客户资源、机具资源、窗口资源等，树立我行优质服务品牌形象，全面提升营业网点整体服务水平。

三、以价值贡献为核心原则，完善全辖管理人员、本部人员、全辖员工等科学的绩效考核办法和指导意见，充分调动干部员工工作积极性，充分考虑不同岗位人员基于核心岗位职责的完成情况，建立岗位指标考核和联动营销的分成分润机制，增强网点各岗位的协同服务和营销能力。

四、深入推进“人民满意银行建设年”主题活动，注重加强服务过程管理，重点推进网点服务效率提升、大堂服务管理升级、客户投诉精细管理、网点环境功能改善等重点工作，促进全辖服务品质不断提升，客户口碑不断改善，品牌声誉显著提升。

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