面对竞争激烈的市场环境，工商银行晋城牡丹支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，在做好存量客户的潜力挖掘中，加强网点对新增优质客户的考核力度，迅速扩大客户规模，对业务发展提供了强有力的客户基础。
一、完善个人高端客户的跟踪和服务。加强个人高端客户的维护力度，网点负责人每日进入PBMS系统，对中高端客户存款资金流向进行重点关注，对20万元以上的资金变动及时与客户沟通，了解资金流向，做好信息反馈。
二、提高大堂识别率。督导网点大堂经理对进入网点的客户必须通过身份证或介质进行全面识别，在高端客户第一时间进入网点就能识别发现及时安排柜台或引导至客户经理处，让客户体会真正的差别服务，避免被强制分流一刀切，造成客户不满。
三、做好客户存款留存及各类理财产品到期的承接工作。要求网点理财经理熟悉每日发行新产品，充分利用系统提醒功能，关注客户理财产品到期，提前与客户取得联系做好产品承接工作，对即将到期的大额存款客户按照客户喜好随时以电话及短信方式告知，避免客户存款流失。
四、切实做好联动营销提升网点整体维护质量。依照中高端客户差别化和分层维护的不同标准和频次，组织支行负责人对中高端客户按其星级及金融资产分层由网点负责人、客户经理、大堂经理分别维护，在维护的同时，做好金融产品的捆绑营销，提高产品渗透率，尤其是电子银行等产品的营销。同时依托商友卡客户平台，通过精准营销模式，吸引客户将工行银行卡作为结算账户。
五、为减少客户等候时间，提高服务水平，支行选配业务精良、服务优异的四名员工充实到大堂经理队伍当中，做好业务分流引导工作，避免对客户识别不到位进而强制分流、造成客户不满而流失。督导网点做好高低柜岗位设置，切实提高网点服务质量及效率。
六、充分认识到网点成功关键在于员工执行力是否到位，为此支行将不断加强对客户经理和柜员能力提升的学习与培训。通过网络大学以及各类培训班等形式，加强对客户经理综合素质的再提高。对柜员通过营销演练、服务礼仪规范以及技能考核等方式提高员工的营销理念、综合素质。
