建行株洲分行优质服务与客户心心相印

    “太谢谢你们啦！你们不仅保住了我69万存款，更是保住了我的老命”，70多岁的谭娭毑紧握该行南华支行柜员朱婵的手，口里一声声感谢说个不停。原来，当天早上，谭娭毑接到一个自称是警察打来的陌生电话，说是儿子涉嫌贩毒，已经被公安部门羁押，如果不交保证金将会被判重刑。救子心切的谭娭毑信以为真，谎称儿子北京买房，完全不听劝告，执意要汇款。好在南华支行员工及时识破骗局，才阻止了这场悲剧发生。现实生活中，不法分子无孔不入，各类诈骗层出不穷。像谭娭毑一样扎扎实实被骗的客户还真的不少。因此，在文明创建活动中，株洲分行将防诈骗作为一项重要工作来安排，打击诈骗，竭力保护客户财产。该行通过晨会学习、案例评点、知识总结，人人都把客户的资金安全记在心口，个个练就了一双火眼金睛，帮助了许许多多的“谭娭毑”逃过一劫。据不完全统计，今年1-8月该行就成功阻截诈骗20多起，为客户挽救资金达176万元。

 

    另外，建行株洲分行铁道支行王小燕与时间赛跑为客户送遗失在柜台的火车票，达标支行周群主动上门照顾生病在床独自在家的年老客户，营业部谢庆瑜四处联系寻找错拿某客户遗失在柜台的身份证的外地过路客户；醴陵支行杨娟将遗失在自助存取款机上的贵重首饰盒归还给粗心的客户，金库中心冯战深夜赶赴自助服务区帮助出状况的客户，九天支行李志高为初来乍到的客户寻找办公场地代办相关牌照，电力支行王芳自掏腰包为因忘记密码暂时难挂失而急需用钱的客户救急……，这些就是株洲分行员工每天在做的服务，点点滴滴，真情饱满。“客户第一”，他们把客户的问题解决在第一时间，把客户的需求当作第一信号，把客户的满意作为第一标准，把为客户创造价值视为第一目标……真情诠释着“客户至上”的经营理念，员工的心时刻与客户的心连在一起，心心相印。