为了建设人民满意银行，工行保定高碑店支行将“质量月”活动要求传达给每一个网点、每一名员工，共同推进服务质量的再提升。
一、注重窗口学习活动。要求各营业网点利用晨会时间进行学习，每次学习时间不得少于15分钟。晨会时，要求员工做到着装规范，仪表端庄，精神饱满。凡着装不规范的，不准参加晨会，不准上岗。同时要求网点负责人积极发挥带头作用，为员工做出学习和执行服务规范的表率。
二、积极开展金融消费者知识宣传服务专项活动。抓好金融政策宣传。包括党和国家的金融法律法规及中国银监会等各级监管部门出台的金融方针政策；抓好金融产品与金融知识宣传。包括存贷款产品与知识、债券业务与知识、支付结算知识、人民币知识、征信知识、国库知识、反洗钱知识、贵金属及外汇知识，银行卡、理财服务、自助渠道、中小微企业贷款、服务“三农”等银行业务、服务特色及服务流程；抓好风险防范宣传。包括用卡安全、ATM机使用、投资理财、代理产品、非法集资、社会融资、电话（短信）诈骗等存在的风险揭示；抓好权益保护宣传。宣传客户投诉的各种渠道和投诉处理流程，主动接受社会公众监督。在产品销售和服务过程中，向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务。规范公示服务收费项目及标准、免收费服务项目、禁止收费服务项目等。
三、做好服务达标活动。做好排队管理达标，确保年内客户等候时间控制在标准要求以内，做好网点服务达标。要求各网点抓好服务管理，促进服务工作达标进位。
四、开展各类岗位练兵活动。组织员工开展各类岗位练兵、技能比武、风采展示、知识竞赛等多种形式的技能提升活动，不断创新员工学习载体，搭建员工学习平台，提高员工专业化水平，激励广大员工学业务、练技术、长才干，努力将广大员工培养成为学习型、知识型的人才，为持续提升服务质量提供过硬的服务技能保障。
五、强化“服务质量月”活动宣传。通过多种形式，加强对“服务质量月”活动的宣传，积极营造良好的活动氛围，树立工商银行的品牌形象。
