邮储银行鹰潭市分行开“厅堂微沙龙”助网点转型

    今年初以来，邮储银行鹰潭市分行积极加快网点转型升级步伐，倡导“精细化”管理理念，开展厅堂微沙龙活动，将端口前移实现与客户“零距离”对接，不断提升网点综合管理能力和服务水平，促进了各项业务又好又快发展。

     9月15日，该行邀请了北京信索咨询公司的两位培训师现场对辖内正大南路支行所有人员进行培训，并开展了五天的驻点观察，与办理业务的客户进行了交流。针对正大南路支行柜面每日接待的客户较多，但很多客户只是坐在大厅内干等着，并没有通过这个等候的间隙向客户进行宣传、挖掘客户的现状，该行对大堂经理专岗辅导及对网点大厅进行业务宣传布置后，开展了厅堂微沙龙活动。一是在前期准备话术、活动宣传品和客户互动环节业务知识宣传问答的基础上，做好对厅堂休息区客户二次分流减轻柜面压力，营造了浓厚的活动氛围。二是多频次开展厅堂微沙龙，围绕等待客户关注的邮储银行卡折是否收费，邮储银行卡最低存款，邮储银行手机银行转账收费等问题进行互动提问和有奖问答，面对面向客户讲解基础金融和日常业务知识，调动了客户参与活动的积极性。

    通过开展微沙龙规范化服务活动，有效缓解了客户等待情绪，从中挖掘厅堂潜在客户，拓展了优质客户资源，形成支行长对外营销、柜员主内营销、大堂经理内外联动的三位一体式营销服务格局。