今年以来,郴州宜章支行坚持常态营销和持续营销,强化公私联动,积极拓展客户,企业网银活跃客户新增率先完成全年任务。
截至9月10日,宜章支行企业网银活跃客户新增214户,完成计划任务的103%,两项指标均排名郴州分行第一。
一、强化联动,常态营销
加强对网点主任、电子银行专管员、对公柜员的业务培训,使员工更加熟悉我行的产品,提高其营销、服务客户的自信和技能。7、8月为企业网银电子对账高峰时期,也是活跃客户任务完成的最有利时期。支行积极利用半年对账的契机,在回收对账单的同时激活存量不动户。
加强客户经理与三个网点的联动。客户经理一是要了解哪些客户未激活,加强客户走访的同时指导客户使用网银;二是逐一落实“潜在活跃”客户,通过电话联系,了解目前客户使用网银的具体情况,加深与客户的交流和联系。
加大企业客户的企业网银营销拓展力度。一是对存量客户开展“一户一策”式客户营销,至少确保每位客户必签约简版以上企业网银;二是对新开户客户提高产品覆盖,做好新开户客户的常态化营销工作,要求每个网点新签约同步率必须达到90%以上。
二、强化分析,锁定客户
根据2014年电子银行条线考核办法,全方位了解全年的任务和完成进度,每月了解分析差距和现状,不断指导网点保质保量完成任务。高质量的数据分析是企业网银活跃客户快速新增的根本。通过提取数据,将全行存量活跃客户、存量非活跃客户、新签约客户等相关数据下发至网点,找准目标客户,提高营销效率。
同时,提取企业网银客户交易情况,将目标客户从易到难分为:潜在活跃客户、新签约零交易客户及存量零交易客户三种类型,从而掌握到哪些客户已经培训到位、哪些客户已具备独立操作能力、哪些客户还需跟进培训等,指导网点开展精准培训营销。
三、强化督导,逐一落实
一是抓行内活跃客户营销氛围。将企业网银活跃客户任务整体目标分“浮出水面”和“全年净增”两个不同阶段,通过定期通报企业网银活跃客户新增数,表扬先进,鼓励后进,并将先进行经验下发指导营销,对落后网点进行督导等措施,在全行营造企业网银活跃常态营销氛围。
二是任务落实到个人。由网点主任、对公柜员、电子银行专管员组成营销小组,尤其是用好电子银行专管员。三个网点通过开展小组和个人PK赛奖励,将奖励及时兑现到位,充分调动员工工作积极性。