为有效提升服务效率，在网点服务标准化培训的基础上，工商银行晋城牡丹支行采取多项措施，全力优化业务服务流程，加强渠道建设，加快柜面业务分流，推动离柜业务快速发展，全面提高业务发展核心竞争力。
一、强化宣传引导力度。充分利用宣传栏、流动显示屏加大工行电子产品的宣传力度，并积极开展送教上门活动，提高电子银行知名度，加强自助渠道类产品的营销力度，提升工行自助产品的品牌效应。从而提高离柜业务率。
二、加强业务分流引导。坚持以客户为中心的经营理念，大堂经理、客户经理及前台人员主动向客户推介我行自助终端业务、网上银行业务，带领客户进行操作体验，耐心解答客户有关业务咨询，提高分流效果。
三、提高自助设备使用。一是加强银行卡、电子银行产品的营销力度，以灵通卡为营销产品的切入点，积极营销信用卡、企业网银、个人网银、电子银行、手机银行、POS机等业务，引导客户学会使用和办理离柜业务。二是积极推广使用ATM机、网上银行等自助终端，引导客户使用ATM取款机，自动补登折机等自助设备，分流低端客户，实现小额分流，提高自主设备使用率。
四、完善售后服务跟踪。健全高端客户回访制度，定期或不定期向客户了解他们的需求及使用产品时遇到的问题并及时反馈，及时解决，加大优质客户的满意度和忠诚度。
五、提高风险防范水平。一是规范操作，规范管理，加强维护和保养，确保自助设备不间断运行。二是加强风险防范工作，加强日常的巡视、巡检，确保客户面对自助机设备具有信赖感、安全感，从而提高客户的认知度和满意度。
