工行保定红星融盛支行真心关爱客户受到表扬

    9月20日，工行保定红星融盛支行和往常一样忙碌。等候区的客户中，一位老大爷找到网点负责人，手中拿着一把雨伞和一封信。网点负责人接过老人的信，打开一看是一封表扬信。信中写道：“9月14日中午下雨，老人办完业务，正发愁无法回家时，正赶上工行员工齐芳外出买饭回来，见老人正为大雨发愁，便主动把自己的雨伞给了老人。”老人心中感动，给我行送来了这封表扬信。看着信，网点负责人的眼睛湿润了，只是这样一件微不足道的小事，根本不足挂齿，就是这举手之劳却给客户带来无限感动。

    虽然只是一件小事，网点负责人在次日晨会上特别以“小事不小”为主题，表扬了给老人送伞的员工“齐芳”，号召全体员工向她学习，并把客户的表扬信贴在信息窗里，时时刻刻提醒每位员工积极发挥正能量。

    俗话说：金杯银杯不如客户的口碑。想做到令客户真正满意我行的服务，不仅仅是优质的业务水平。只要每名员工都能心系客户，哪怕只是为客户解决点滴的小事，都能为工行的服务品质树立良好的口碑。