农行浙江诸暨市支行多举措强化运营管理

    近年来，农行浙江诸暨市支行以质量、安全、效率为目标，注重加强运营管理工作，务实采取多项措施，不断完善和创新运营管理，细化内部控制，全面提升运营质量。 该行将“三化三铁”创建活动作为制度性安排，按季开展，重点抓好整改和落实，并加强运营质量考评，上半年对各网点柜面运行质量指标、后台业务质量指标、重点项目推广指标、业务知识学习、阶段性工作任务和工作安排等方面的24个指标进行了综合考评，并通过抓其中的冲、抹账率，支付密码推广，9999挂账，预警核销等重点工作，有效提升运营质量，防范业务风险。

    为整合资源，以点带面对网点开展督导与辅导，该行结合运营质量考核情况和临柜业务测试情况，创新推出对网点的集中约谈和辅导工作，行领导、人力资源部等领导出席。在最近开展的第五次约谈中，该行召集运营质量考核后3位网点的运营主管、上半年临柜业务知识测试中网点平均成绩后3位网点的运营主管、个人成绩后3位且80分以下的运营主管（含副主管）、入行3年以下员工中成绩后5位的员工、成绩后10位的柜员、成绩不合格的大堂经理等20人进行了集中约谈辅导。

    约谈中，员工和运营主管相继分析了不足，并在辅导的方式、员工的管理等方面提出了建议和要求。 提升运营质量，员工的业务素质非常关键，该行充分发挥运营分管副经理、监管员、运营主管等人员运营政策知识相对丰富全面的优势，制订了8个主题21个板块的授课计划，对网点集中进行培训，目前已举办6期培训，培训期间还现场进行测试、答疑。通过对临柜员工的一系列培训辅导测试，充分调动了全行员工和监管层的学习积极性，全面提高了临柜一线操作人员和管理人员的业务知识水平。 以查促管是该行强化运营管理的又一重要举措之一。在常规检查的同时，该行增加突击检查、监控录像检查的频率，主要以联网视频监控（VMNS系统OA分控）为抓手，运营监管经理对所监管营业机构的视频监控录像按每半年不低于50%、每年覆盖全部柜员的要求进行全量调阅监控录像检查资料，以查促管，提升运营质量。