工行定襄支行以盈利可持续发展为核心，坚持“以客户为中心”，从服务理念的传播、服务供给能力的提升着手,加强培训,用服务赢得客户，以服务领先市场。
一是通过晨会、服务培训会、全行大会等形式传播服务文化理念，使得“心系客户，专业服务，提高满意度；换位思考，讲求细节，培育忠诚度”的服务准则成为员工提高服务意识与服务水平的“法宝”。
二是特邀市分行品牌部培训师对全行员工进行了为期一周的服务流程标准化培训,使员工熟练掌握柜面“七步”服务流程，真正体现出员工的礼仪修养和专业素养，并转化为主动热情的服务行为。客户从进入营业网点到离开之前都能听到文明的“招呼声”、恰当的“引导声”、准确的“推介声”，以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现网点的服务品质、展示我行的良好形象。
三是举办业务运营技能比赛，青年员工汉字录入方面是高手，而中年员工手工点钞和机器点钞略胜一筹，于是王行长提议每周二班后继续练兵，传、帮、带，达到互相学习、共同提高、全面提升个人素质和服务能力的目的。
四是利用双休日，组织青年员工、骨干力量到汾源支行参观、学习，学习财富中心拓展、维护优质客户的经验与技巧；同时邀请省、市分行私人银行部的业务骨干到支行培训、学习、交流、营销，使员工更深入全面地了解和体验了工行的新产品、新业务，同时快速提升了员工营销新业务的素质和适应新作业方式的能力。
五是将培训作为一种福利,视学习为充电,全行员工积极学习新业务、新知识,及时掌握新推出的产品特点、流程及风险环节，通过了解产品、熟悉产品、体验产品，最终为客户提供全面的一揽子服务。
