在当今激烈的同业竞争形势下，服务就是竞争力。为进一步强化“一切为了客户”的服务理念，定襄支行不断进行网点改造，强化为民服务基础。同时不断改进服务细节，提升服务品质。为此工行定襄支行通过真心、真情、真诚服务，做到服务流程创新，服务细节改善，客户体验提升。
一是开展“金融知识进万家”、“欢乐服务，把网银搬回家”活动，由青年突击队、电子银行先锋队进学校、下企业进行宣传讲解,针对不同客户群体，有针对性地制作课件幻灯片与宣传资料。坚持售后服务，定期对存量客户进行回访，对于客户提出的产品售后服务需求及时给予电话解答或上门解决，及时排解客户在使用电子银行过程中遇到的疑难，从客户角度出发,注重客户体验，增强客户的满意度。
二是加强对《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的培训学习，使每个员工熟悉了解和熟练运用，严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定，为重症住院、行动不便的客户办理需由本人到网点办理的业务提供人性化的服务。
三是继续在全行开展“服务明星”评选活动，典型引路、示范带动，形成创先争优的良好氛围。
四是换位思考，善待投诉，做到有则改之，无则加勉。组织一线员工分析客户投诉的原因，查找自身服务存在的缺陷，主动改进。对客户的恶意与无理投诉，冷静对待，及时向投诉客户真诚解释与道歉，以“诚”文化化之；对因执行制度引发的客户不理解与投诉，循循善导，晓之以理，积极“软化”客户的激动情绪，以“家”文化感染、感化。
五是在营业大厅公示栏张贴“定襄工行服务承诺”、“收费项目及标准”，自觉接受社会各界监督。
六是聘请了来自政府、企业及社会各界的有关人士10人为本行行风监督员，经常对营业网点的服务工作情况进行监督检查，对发现的问题，及时整改，有效督导网点优质服务常态化。
